Politique de retour

Un luminaire doit trouver sa place chez vous. S'il ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner : voici comment faire, simplement.

Conditions de retour

  • Délai : 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre colis pour nous informer de votre retour, puis 14 jours pour nous le renvoyer.
  • État : le luminaire doit nous revenir complet et soigneusement protégé. Vous pouvez le déballer et l'examiner comme en boutique ; une dépréciation due à une manipulation allant au-delà (installation définitive, traces d'usage) peut être déduite du remboursement. Réutilisez de préférence l'emballage d'origine et ses protections.
  • Frais de retour : à votre charge, sauf si l'article est défectueux, cassé à la livraison ou ne correspond pas à votre commande. Dans ces cas, nous prenons tout en charge.

Le retour en 4 étapes

  1. Prévenez-nous par e-mail à info@ambrelin.com, via la page Rétractation du contrat ou par téléphone au 07 75 79 75 06, en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
  2. Recevez nos instructions et l'adresse de retour par e-mail.
  3. Emballez soigneusement le luminaire : la pierre, la céramique et l'albâtre sont lourds et fragiles. Réutilisez l'emballage d'origine et ses cales, et choisissez un envoi suivi.
  4. Expédiez le colis et envoyez-nous le numéro de suivi. À réception, nous vérifions l'article et vous confirmons le remboursement par e-mail.

Remboursement

Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il peut être différé jusqu'à la réception de l'article ou la preuve de son expédition. Les frais de livraison initiaux sont remboursés. Le détail figure dans notre politique de remboursement.

Échange

Vous préférez une autre taille, une autre finition ou un autre modèle ? Écrivez-nous : nous organisons l'échange avec vous.

Luminaire cassé ou défectueux

Un luminaire cassé à la livraison est remplacé sans frais. Envoyez-nous une photo du colis et du produit dans les 48 heures suivant la réception. En cas de défaut, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés.

Une question ?

info@ambrelin.com – 07 75 79 75 06 (du lundi au vendredi)
Ambrelin – Singrid Coutsier EI, 36 rue Faidherbe, 59116 Houplines, France