Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous à info@ambrelin.com, nous répondons personnellement sous 24 h ouvrées.

Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez régler par carte bancaire, PayPal, Apple Pay ou Shop Pay, ou en 3 ou 4 fois avec Klarna (sous réserve d'acceptation par Klarna), selon les moyens affichés au moment du paiement. Le paiement est entièrement sécurisé : nous n'avons jamais accès à votre numéro de carte.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Écrivez-nous au plus vite à info@ambrelin.com en indiquant votre numéro de commande.

Comment connaître la matière d'un luminaire ?

Chaque fiche précise la matière, les dimensions et les caractéristiques communiquées par le fabricant. Un doute sur un modèle ? Écrivez-nous avant de commander : nous vous répondons personnellement.

Livraison

Livrez-vous partout ?

Nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Quels sont les délais de livraison ?

Comptez 1 à 3 jours ouvrés de préparation, puis 5 à 8 jours ouvrés d'acheminement, soit 6 à 11 jours ouvrés au total. Une commande de plusieurs articles peut arriver en plusieurs colis.

Comment suivre mon colis ?

Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi dans les 24 heures qui suivent l'expédition.

Combien coûte la livraison ?

La livraison Standard coûte 7,99 € en France métropolitaine, quel que soit le montant de votre commande. Ce montant est affiché dans le panier avant le paiement. Tous les détails sont dans notre politique de livraison.

Mon luminaire est arrivé cassé, que faire ?

Envoyez-nous des photos du colis et du luminaire dans les 48 heures suivant la réception. Nous vous envoyons un remplacement sans frais, ou nous vous remboursons si vous le préférez.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Le détail est sur notre page Politique de retour.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, cassé à la livraison ou non conforme à votre commande : dans ces cas, nous prenons tout en charge.

Quand suis-je remboursé ?

Au plus tard 14 jours après votre demande, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception de l'article ou la preuve de son renvoi.

Choisir son luminaire

À quelle hauteur installer une suspension au-dessus d'une table ?

Le repère courant est de 60 à 80 cm entre le bas de la suspension et le plateau. Dans un lieu de passage, gardez au moins 2,10 m entre le sol et le luminaire. Tous nos repères sont dans notre guide hauteur et diamètre d'une suspension.

Quelle taille de suspension choisir ?

Au-dessus d'une table, visez un diamètre compris entre la moitié et les deux tiers de sa largeur, en gardant au moins 30 cm de marge. Pour éclairer une pièce, une suspension de 40 à 50 cm convient jusqu'à 20 m² ; au-delà, passez à 60 cm ou plus.

À quelle hauteur poser une applique murale ?

Entre 1,60 et 1,80 m dans un couloir ou un salon, et entre 1,20 et 1,40 m au-dessus d'une table de chevet.

Que signifient IP44 et IP65 ?

C'est l'indice de protection contre l'eau. IP44 : le luminaire résiste aux éclaboussures, il convient à la salle de bain hors de la zone de douche. IP65 : il résiste à la pluie et aux jets d'eau, il convient à l'extérieur.

Pouvez-vous m'aider à choisir ?

Avec plaisir. Envoyez-nous une photo de votre pièce et ses dimensions via notre page Contact ou à info@ambrelin.com : nous vous proposons deux ou trois modèles adaptés.

Ampoules et installation

Les ampoules sont-elles fournies ?

Cela dépend du modèle : chaque fiche l'indique. Les luminaires à LED intégrée n'ont pas besoin d'ampoule. Pour les autres, la fiche précise le culot (E27, E14, G9…) et l'ampoule conseillée.

Quelle ampoule choisir ?

Pour les pièces de vie, nous conseillons une LED à 2 700 K : une lumière chaude, couleur miel, qui rend les matières naturelles et les visages plus beaux. Découvrez notre guide lumière chaude ou froide et nos ampoules.

Puis-je installer mon luminaire moi-même ?

Le raccordement se fait sur un domino ou un connecteur, courant coupé au disjoncteur. Si vous avez le moindre doute, faites appel à un électricien qualifié, en particulier pour les luminaires lourds en pierre.

Mon luminaire est-il compatible avec un variateur ?

Oui si l'ampoule ou le module LED est indiqué « dimmable » et que votre variateur est compatible LED. La fiche produit le précise.

Entretien

Comment entretenir le travertin et la pierre ?

Un chiffon doux et sec suffit. Évitez les produits acides (vinaigre, citron, anticalcaire), qui attaquent la pierre calcaire. Tous nos conseils sont dans notre guide entretien du travertin.

Et le rotin, le papier ou le tissu ?

Dépoussiérez avec un pinceau souple ou l'embout brosse d'un aspirateur réglé au minimum. Évitez l'eau sur le papier.

Et le verre ou le laiton ?

Un chiffon microfibre légèrement humide pour le verre, un chiffon doux et sec pour le laiton. Le laiton naturel se patine avec le temps, c'est ce qui fait son charme.

Garanties

Mes luminaires sont-ils garantis ?

Oui. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie légale des vices cachés. Écrivez-nous en cas de problème, avec une photo : nous trouvons une solution ensemble.